我愛MOSHI

長期以來，我一直都很喜愛並使用Moshi開發設計的產品，這次購入MacBook Pro時，第一個列入採購首選的周邊配件，就是Moshi codex for Uni-body MacBook Pro 15″這款專用防震提包。

由於這款設計僅能手提無法肩背，因此購置後進行組裝時，我很仔細地觀察了它的扣件設計，並謹慎地安裝上去，然而我仍有些許疑慮、深怕會鬆脫掉落，因此每當我要提起時，均會再次檢查扣件的狀況後才真正提起來。

今天下午我站在路旁等候同事時，腦子還一直想著工作上的事，突然覺得提包的重心改變，反射性的想要立即蹲下，以迅速降低與地面之間的高度距離，果不其然是其中一邊的兩個扣件鬆脫了。

我可不希望剛到手一週的鋁書，就這麼與地球進行初吻，所幸即便扣具鬆脫，但提把處並未整個遺落，讓我雖嚇出一身冷汗、卻仍即時地救到了手上的電腦。

晚上我寫了一封電子郵件向Moshi方面反應此事，沒想到在短短四分鐘後立即收到客服回覆（如下），將保固維修的範圍、服務方式與流程，清楚詳細告知使用者，這樣的做法不僅負責，更能深獲使用者的信任及支持，即便要花比其他產品更多的價格來購置，也讓人覺得滿意且值得啊！

親愛的 callbusy

您好，我是moshi原廠的Keira，非常感謝您選購與支持moshi產品，很抱歉這次的購物給您造成了一些不愉快與困擾。

moshi的非電子產品皆提供了完善的產品保固與免費維修，對於您購買本公司之codex 15″出現的鬆脫情形，本公司提供免費維修損壞商品之售後服務喔 !!

請您將您欲維修之受損貨品寄至，維修地址:11052台北市信義路四段456號14F-1 Keira Tsai 小姐收 即可， ( 煩請您內附您的姓名/電話/住址/與需維修處之簡略描述，方便加快維修速度 )

收到貨品後，我們會立即為您的受損貨品進行免費維修與免費寄回，並您一組維修編號方便您作為查證，或無法維修，我們會立即更換新品給您，請您放心。

最後再次感謝您對moshi的支持！希望未來能持續給您提供愉快的購物經驗～

祝 好

Regards,
Moshi 市場行銷部 品牌專員
Keira Tsai

電話：(02) 8786-0516 轉303

後記：

Moshi於三個工作日內，以全新的CODEX產品寄還給我，真的是非常令人開心！